Albergue Galerna Zarautz Hostel, Zarauz

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1. 

   Daniel

   2 noviembre, 2023 a las 13:05

   UNA ABSOLUTA VERGÜENZA. Fuimos a pasar unos días a Zarautz y reservamos en este “hostal” dos habitaciones privadas para 3 noches. Ya solo la habitación mostraba evidentes señales de DEJADEZ (armarios y camas en malas condiciones), pero cuál fue la sorpresa cuando la primera noche descubrimos que la habitación estaba PLAGADA DE CHINCHES. Es lógico pensar que al tratarse de un hostal de paso pueda no disponer de las mejores facilidades, eso es comprensible. Sin embargo, una habitación INFESTADA DE CHINCHES no es tolerable. Esa primera noche algunos del grupo tuvieron que DORMIR EN EL COCHE, pues era inviable quedarse durmiendo ahí dentro sintiendo como las chinches te PICABAN LA PIEL. Otros no tuvimos más remedio que dormir en otra habitación del hostal (la cual no parecía tener chinches, a simple vista…).
   Esa misma noche tratamos de ponernos en contacto con la persona que nos tramitó la reserva, pero no contestó. Al día siguiente conseguimos contactar con él y, pese a que el trato dejó bastante que desear (cuestionando la veracidad de nuestro testimonio y banalizando un episodio TAN GRAVE), finalmente acordamos que se nos reembolsaría la parte proporcional a las personas que aquella noche no durmieron en el interior del hostal. Bajo mi punto de vista, un acuerdo exageradamente indulgente por nuestra parte, pues ni siquiera amenazamos con DENUNCIAR los hechos. Simplemente pedíamos el REEMBOLSO para aquellas personas que no durmieron en la habitación.
   Finalmente, ya han pasado 21DÍAS y aún no ha llegado la TRANSFERENCIA con el reembolso. Los primeros días todo eran excusas, pero a los pocos días el dueño dejó de contestar los mensajes. Tratamos de contactar con el hostal para pedir una HOJA DE RECLAMACIONES, pero la recepcionista del hostal no nos la quiso dar. No sé que es más grave, que de verdad no dispusiera de hoja de reclamaciones (ES OBLIGATORIO) o que no nos la quisiera ofrecer. NO RECOMIENDO ESTE ESTABLECIMIENTO A NADIE
   Breve resumen aclaratorio (highlights):
   – DEJADEZ
   – PLAGA DE CHINCHES
   – LAMENTABLE TRATO AL CLIENTE
   – FALTA DE PROFESIONALIDAD
   – IRREGULARIDADES ¿HOJA DE RECLAMACIÓN?

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2. 

   VANESA

   7 mayo, 2024 a las 12:13

   UNA ABSOLUTA VERGÜENZA.
   NO RECOMIENDO ESTE ESTABLECIMIENTO A NADIE
   RESUMEN:
   – DEJADEZ EN EL SERVICIO
   – INSTALACIONES SUCIAS, INSUFICIENTES Y PRECARIAS, ALGUNAS ESTABAN ROTAS (WATER)
   – LAMENTABLE TRATO AL CLIENTE
   – FALTA DE PROFESIONALIDAD
   (estuve una noche esta semana santa en marzo 2024 haciendo el camino de Santiago)

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